Chính Sách Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

• Gọi điện hoặc nhắn Zalo 0901 312 279, 08:00 – 21:30 hằng ngày.
• Gửi email tới yensaouyennguyen@gmail.com.
• Đến trực tiếp cửa hàng Tân Định, 53 Trần Nguyên Đán, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, 08:00 – 21:30 hằng ngày.

• Họ tên và số điện thoại người mua.
• Ngày đặt hoặc ngày nhận hàng, sản phẩm và số lượng trong đơn.
• Nội dung phản ánh và ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì (nếu có).

1. Tiếp nhận: Yến Sào Uyên Nguyên xác nhận đã nhận và phản hồi Quý khách trong 24 giờ.
2. Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, ảnh hoặc video Quý khách gửi; nếu cần, hẹn xem sản phẩm tại cửa hàng hoặc tại nơi giao.
3. Giải quyết trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin: đổi hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi hàng – trả hàng, hoặc giải thích rõ lý do nếu yêu cầu không thuộc trường hợp được đổi.
4. Báo kết quả cho Quý khách qua kênh Quý khách đã liên hệ.

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý khách có thể gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc đề nghị giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH Yến sào Uyên Nguyên, mã số doanh nghiệp 0319428456, trụ sở 58/13 Đoàn Văn Bơ, phường Khánh Hội, TP. Hồ Chí Minh. Xem giấy tờ tại trang Chứng nhận.