Chính Sách Đổi Hàng – Trả Hàng

Yến Sào Uyên Nguyên đổi sản phẩm trong các trường hợp sau, khi lỗi được phát hiện tại thời điểm nhận hàng:

• Giao sai: sản phẩm sai chủng loại (ví dụ yến tinh chế loại 1 thành loại 2) hoặc sai trọng lượng hộp so với đơn hàng.
• Giao thiếu: thiếu số hộp hoặc thiếu số phần quà so với đơn hàng.
• Hư hỏng: sản phẩm bị hư hỏng, móp bao bì hoặc mất niêm phong do quá trình vận chuyển.

1. Mở kiểm tra hàng trước khi thanh toán, theo Chính sách kiểm hàng.
2. Phát hiện lỗi: Quý khách từ chối nhận hàng và báo ngay qua hotline hoặc Zalo 0901 312 279, kèm ảnh chỗ lỗi nếu có thể.
3. Yến Sào Uyên Nguyên giao sản phẩm đúng, nguyên vẹn để đổi miễn phí.
4. Quý khách kiểm tra sản phẩm đổi khi nhận, như lần giao đầu.

Không. Hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng phát hiện lúc nhận được đổi miễn phí. Với sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, Yến Sào Uyên Nguyên chịu trách nhiệm và đổi mới sản phẩm, theo Chính sách vận chuyển.

Sau khi Quý khách đã nhận hàng và thanh toán, Yến Sào Uyên Nguyên không nhận đổi hoặc trả hàng, kể cả khi sản phẩm còn hạn sử dụng.

Yến đã nhận nên cất nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp; cách cất yến khô đúng cách xem cẩm nang bảo quản yến sào.

Nếu Quý khách chưa chắc nên chọn loại yến nào, hãy hỏi trước qua Zalo 0901 312 279 hoặc xem tận tay tại cửa hàng Tân Định trước khi đặt.

Khi hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng được phát hiện lúc nhận mà Yến Sào Uyên Nguyên không còn sản phẩm cùng loại để đổi, Quý khách được hoàn tiền phần sản phẩm lỗi:

• Đơn đã chuyển khoản trước: hoàn đủ tiền phần sản phẩm lỗi qua chuyển khoản trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận lỗi.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách từ chối nhận phần sản phẩm lỗi nên không phải trả tiền phần đó.

Quý khách báo lỗi theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.